Ni frågar, jag svarar

Försök att stoppa mig! Men hellre än att prata så gör jag. Innovation är inte idéer – det är disciplinen att ta dem från hypotes till betalande kund. Jag har gjort det hos alla mina kunder de senaste 15 åren. Och det senaste halvåret med AI som hävstång på egna projekt i drift.

You bet! Jag vet inget bättre än att plöja 1000 kommentarer på App Store och sen leverera precis det kunderna önskar sig. Mätbart och i skarpt läge.

Vilken underbar fråga! En sak jag lärt mig under mina rätt många år på bank är att om jag frågar "Får vi göra så här?" så blir svaret ofta nekande. Men om jag istället frågar "Hur kan vi hjälpa kunden med detta?", så är juridik och risk plötsligt en samarbetspartner och en del av teamet. Compliance ska vara med i triage, inte i granskning. Sen skadar det inte heller att veta vad andra gör och inte gör.

Utan att veta exakt hur det ser ut idag, så se till att vi först har en bra pipeline med bra mätning. Bristen brukar inte vara idéer utan att ta vara på och följa upp dem. Sen vet jag hur man gör extremt snabba prototyper och tester och det vill jag gärna lära ut till fler. Och så fler och mer kapabla AI-agenter förstås.

Genom att inte vänta. Idén som aldrig blev testad är lika värdelös som en som föll på trycktestet. Jag bygger gärna tidigt, smalt, och skarpt. Hypotesen ska helst möta verkligheten så fort som det går. Hellre ett litet experiment på en liten detalj än en stor utrullning över hela kedjan.

Så billigt och snabbt som möjligt för att få svar på frågan. Förr ofta en snabb Figma-prototyp som jag snabb testade bland folk på lunchrasten. Men nu för tiden nästan uteslutande med AI-verktyg. Agenterna bygger blixtsnabbt något fungerande från en enkel servettskiss.

I teorin sätter jag signalerna innan jag börjar: "om vi inte ser X inom Y, drar vi pluggen". I praktiken är psykologin alltid svår. Vi vill inte släppa det vi investerat i. Särskilt inte när det finns kunder som betalar och kanske säger snälla saker.

På 4 Body and Mind var jag CXO och medgrundare. Ett år in hade vi betalande kunder och en massa bra feedback, men tyvärr för liten intänkt för att det skulle bära. Varje kund var ett argument för att fortsätta men data ett argument för att sluta.

Men det är ju med antalet misslyckanden man mäter verklig framgång, eller hur? ;-)

Problem → hypotes → smal prototyp → skarpt test → beslut (skala, pivotera eller lägg ner) → lärdom tillbaka in i systemet. Man måste komma ihåg att varje experiment faktiskt är en investering i kunskap oavsett utfall.

Båda behandlas med samma disciplin: som hypoteser med förväntad kundeffekt. En fälla är att interna hypoteser ("vi måste byta CMS") ofta smiter förbi som självklara sanningar. Om vi kan tvinga in dem på samma format så är mycket vunnet. "Om vi byter CMS sparar vi X timmar per vecka och kan bygga Y fler kundförbättringar." Nu kan den jämföras rakt av mot en extern hypotes som: "Om vi lägger typeahead i bolånekalkylatorn ökar konverteringen."

Tröskel, frekvens, synlighet. Låg tröskel att föreslå (Volvo-lådan-principen), hög frekvens på experiment, synlighet hela vägen från VD till praktikant. Invanda mönster bryts inte med en workshop utan när någon ser ett konkret resultat och tänker "kan vi också göra så?".

Här tror jag att mina erfarenheter som informell ledare kan göra skillnad. De bästa diskussionerna har man ofta vid kaffemaskinen och där kan man nå alla. Från VD:n till hen som servar själva maskinen (jag fick faktiskt koden för att komma in i service-menyn för att kunna göra mig en kopp extra starkt kaffe på just det sättet en gång).

Innovation är inte heller bara mot kund. Det kan handla om så enkla saker som hur man förbereder möten. Skapar man en kultur där alla vill bidra så är man nästan automatiskt i mål.

Ja, jag har nog förklarat varför vi som UX-designers gör användningstester mer än 100 gånger. Det bästa har inte varit att berätta om resultaten, utan att bjuda in andra roller, som till exempel utvecklare, produktägare, affärsfolk, att sitta med på testerna. Inget slår att själv se en kund fastna där man själv var helt säker på att det var självklart vilken knapp som ska klickas.

Den återkommande insikten är att kunskapsnivå och vilka värden som är drivande skiljer otroligt mycket mer än man tror. Det är en av de bästa triggers jag sett för att folk ska börja ifrågasätta sina egna antaganden och vilja testa fler saker i verkligheten. Roligast är när någon hör av sig några veckor senare och berättar att det förändrat hur hen ser på kund och affär. Då har metoden fått fäste av sig själv, inte för att jag predikat den.

Men aldrig som formell chef i en stor organisation – det är en del av vad som lockar med SBAB-rollen.

Fokuserad. Väl inrutad med ett starkt ramverk och förvånansvärt liten "idéfrihet". Tre konkreta problem vi vet finns och en tydlig process kring fortsättningen.

"Liten idéfrihet" låter kanske tråkigt, men "gör vad ni vill" ger fluff. Rätt ramar – "här är tre kundproblem vi vet finns, era hypoteser?" – höjer både kvalitet och tempo. Tvärfunktionellt team är ett måste, och compliance med från första minuten gör det bara bättre.

Fortsättningen är minst lika viktig som själva dagen. Varje hypotes får ett nästa steg: pilot, kill, eller parkera med datum.

Ja, en favorit är "mix-and-match". Teamet får låtsas att produkten måste designas som något helt annat. Till exempel som Facebook, AirBnB, Uber, eller Tinder för att sen se vad som ramlar ut. Kraften ligger i tvånget: man måste kliva utanför boxen, inte bara uppmanas till det. På LF landade minst ett par riktigt användbara idéer per pass, ofta sånt som sedan lyftes in i skarp produktutveckling.

En annan kul grej kan vara att göra rollspel. Har man ett system inblandad så brukar det rätt snabbt bli uppenbart var friktionen finns och varför kommunikationen felar.

Mod utan omdöme är risk. Omdöme utan mod är stagnation. Jag kombinerar dem genom att alltid fråga: "vad är det värsta som kan hända och hur ont gör det i så fall?". Sen tittar man på sannolikheter för de olika scenarierna. Jag vet inte hur många gånger jag har fått bemöta risken för att filuppladdning kommer generera olagligt material på kundens servrar. Vad är sannolikheten för att en BankID-identifierad användare kommer lägga upp olagligt material i ett flöde för en skadeanmälan? Är det rimligt att köpa in produkter för omedelbar automatisk scanning eller kan det räcka med att en anställd kommer se det inom 8 timmar? Den typen av frågor måste man kunna svara på innan man automatiskt ropar varg.

Tidigt i processen och konkret. Man behöver ha med sig rätt kompetenser och man behöver coacha dem till att ha en lösningsorienterad approach. En verksamhetsutvecklare eller complience-jurist med rätt kundinsikter kan till exempel bli lysande UX-designers med lite stöd.

Jag är aktiv observatör och bidragsgivare i fintech-ekosystemet. Senaste Savr Vibecoding-tävlingen byggde jag ett fullt fungerande Investeringsmandat-bidrag inklusive egen open source:ad finansbackend. Jag deltar på event när tiden finns och jag har pågående dialoger med flera aktörer. Partnerskap bygger man genom att bidra innan man ber. Jag är också väldigt aktiv i Stockholms AI-community och går på flera event i månaden och försöker få möjlighet att dela när tillfälle ges.

På LF:s publika web så gjorde vi A/B-test med röda rabattpriser som gav signifikant positiv effekt på konvertering och sen rullades ut skarpt successivt. Klassisk hypotes-till-validerad-lansering. Bland mina egna AI-projekt har jag ofta gått från idé till fungerande produkt på timmar eller dagar. Jag bemästrar hela kedjan från servettskiss till färdig produkt.

Ja! Att AI-assisterad produktutveckling kan mer än halvera tiden från idé till skarp test även i reglerad bankmiljö, om man sätter rätt guardrails runt det. Jag vet flera fintech-aktörer som jobbar så. Det borde vara möjligt även på SBAB.

Jag har aldrig varit någon metodfascist. "MVP" används idag om allt från skarpa hypotestest till att släppa en halvdan produkt och kalla det för en iteration. Äkta Lean Startup handlar om att veta vad du testar, när du är beredd att lägga ner och vad du faktiskt lärde dig.

20 år som konsult i reglerade miljöer utan formellt beslutsmandat lär en sak: när och hur frågan ställs är viktigare än svaret. Utan mandat blir diplomati motorn – förankring, storytelling och visualisering för att få idéer att landa, och att tolka invända positioner som problem att lösa snarare än motstånd att bryta.

Informella vägar är snårigare, men förankringen blir ofta bättre när den väl är klar. Kvittot kom på LF när Spara-chefen Janne började använda mina analogier i sin egen kommunikation – då hade idén fått ben som stod kvar även när jag gick vidare.

Varje nivå har sitt språk. Med ledning: affärsutfall och strategiska vägval. Med specialister: kompetens och detaljfrågor. Med praktikant: metod och pedagogik. Med juridik: konkreta risker, inte jargong. Min styrka är berättelse och visualisering – och det har räckt långt också i situationer där jag saknat formellt mandat.

Prata med alla involverade innan förslaget går till beslut, även de som "bara ska informeras". Lyssna in mer än du säger och försök rama idén så att mottagaren kan höra sin egen agenda i den. Var ödmjuk och låt andra få ta del av framgången.

Jag trivs med att röra mig mellan det operativa och det strategiska. Att få vara en del av hantverket men också att se till utvecklingen framåt och att vara en god coach. Det är en sann fröjd att se andra plocka upp delar av sånt jag gjort för att sen göra något bättre av det.

Att stå bakom varje leverans och kunna peka på konkret kundeffekt. Det är också roligt att ibland överleverera lite; de små detaljerna som inte var ett absolut måste, men som gör någon glad. För mig är det en del av hantverket. Jag är lite avis på filmbranschen där varenda inblandad människa faktiskt dyker upp bland eftertexterna.

För mig är ansvar hela vägen det som händer efter lanseringen. Det är lätt att dyka in i nästa sak när releasen är ute och kasta det som gjorts över muren till drift och support. Men det är ofta först tre månader senare, när man ser hur det faktiskt används, som de viktigaste lärdomarna kommer. Jag vill vara kvar då: följa siffrorna, plocka upp friktionen från supporten, köra nästa iteration. Efter 20 år som konsult där stafettpinnen alltid lämnats vid go-live längtar jag efter att få ta ansvar i ett längre livscykelperspektiv — äga utfallet över år, inte leverera i kvartal.

Genom att använda AI som hävstång. Testa idéerna medan de är färska är det bästa sättet att minimera overhead.

Genom att göra experimenterandet synligt, ofta och tryggt. På LF drev jag veckovis show-and-tell för att bredda kontakten. Kulturförändring är distribuerad inspiration. Det ramlar in fler guldkorn när alla 1 200 kan kasta idéer än när bara ett innovationsteam får. Sen tror jag är viktigt att då och då ses och ha kul ihop också. Det är på festerna man hittar de bästa ambassadörerna!

Ja, och jag är kund. Bolånet hos er är en process där kunden ofta är både osäker och stressad – små friktionssänkningar och tydligt språk gör stor skillnad. Det är precis den typen av kundnytta jag vill vara med och leverera. Och reklamfilmerna är faktiskt riktigt bra.

JA, absolut! Och jag längtar redan. Det vore så kul att få ge allt i den här rollen.

Orange, faktiskt! Jag gillar det varma och kontrastrika. Jag har faktiskt en orange Vespa som jag brukar åka runt på när vädret tillåter.